Como conferir as referências de um cuidador antes de contratar

Quase toda família que contrata um cuidador pede referências. Nem toda família sabe o que fazer com elas. Um número de telefone e a frase "pode ligar, ela vai falar bem" não dizem nada: quem passa o contato escolhe quem vai falar bem. Uma referência só ajuda quando é confirmada e quando a conversa tem boas perguntas.

Este texto reúne um roteiro de conferência. Ele não promete eliminar o risco e não diz que alguém é ou não digno de contratação. Serve para que a decisão da família se apoie em informação, e não só em impressão.

O que uma referência pode e não pode mostrar

A referência mostra como outra família viveu a convivência com aquela pessoa: pontualidade, comunicação, estabilidade, como foi o fim da relação. É um relato de terceiros, com os limites de qualquer relato.

Ela não mostra:

• como a pessoa vai se comportar na sua casa, com a sua família e a sua rotina;
• o que a outra família não percebeu ou preferiu não dizer;
• se a experiência foi comparável à situação atual.

Por isso a referência é uma entre várias fontes. A visão geral das camadas de proteção está em Receber um cuidador em casa: como proteger a família e a casa.

Passo 1: pedir informação que possa ser confirmada

Antes de ligar para qualquer pessoa, vale pedir ao candidato dados concretos:

• nomes completos e telefones de pelo menos duas famílias ou empresas em que trabalhou;
• o período aproximado em cada uma;
• a função exercida, descrita em termos gerais;
• o motivo do término.

Quem tem experiência anterior costuma conseguir dizer isso sem dificuldade. A hesitação não prova nada contra a pessoa, porque há quem tenha trabalhado só informalmente ou tenha perdido contato. Mas é um motivo para conversar mais, e não para tirar conclusão.

Passo 2: confirmar que a referência existe

Esse é o passo mais esquecido e o mais útil. Uma referência pode ser um amigo ou parente do candidato fazendo o papel de ex-empregador. Alguns cuidados ajudam:

• procurar, quando possível, mais de uma referência de empregadores diferentes;
• perguntar à pessoa indicada onde e quando a convivência aconteceu, com detalhes que alguém inventado teria dificuldade em dar;
• ver se o relato do candidato e o da referência batem em datas, rotina e motivo do término;
• quando o candidato for empregado registrado, pedir que mostre o histórico de vínculos na Carteira de Trabalho Digital, que desde 2019 substitui a anotação em papel, segundo o Guia do Ministério do Trabalho e Emprego;
• no caso de empresa, conferir os dados cadastrais do CNPJ em fonte pública e perguntar como ela escolhe os profissionais que envia.

Nenhum desses passos é prova. Em conjunto, deixam muito mais difícil que uma indicação falsa passe despercebida.

Passo 3: fazer perguntas que revelem algo

Perguntas abertas costumam render mais do que "ela é boa?". Algumas sugestões, todas sobre convivência e organização, e nenhuma sobre procedimentos de cuidado:

• Por quanto tempo trabalhou com vocês e como começou?
• Como era a pontualidade e o cumprimento dos horários combinados?
• Como a pessoa avisava quando havia imprevisto, atraso ou dúvida?
• Como era a relação com a pessoa cuidada e com a família?
• Houve algum desentendimento? Como foi resolvido?
• Como terminou o trabalho? Quem tomou a decisão?
• Contratariam de novo? Por quê?

A última pergunta é reveladora pela forma como é respondida, mais do que pelo sim ou não. Respostas muito vagas, sempre elogiosas e sem nenhum detalhe merecem outra pergunta: "pode me contar uma situação em que ela teve de resolver algo difícil?".

Perguntas sobre vida pessoal, estado civil, gravidez, religião ou origem não têm relação com a função e são vedadas como critério de seleção. A Lei 9.029/1995 proíbe práticas discriminatórias e limitativas para o acesso ao trabalho por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, entre outros (art. 1º).

Passo 4: documentos que a família pode pedir

A identificação com foto e o CPF são o ponto de partida. A certidão de antecedentes criminais da Polícia Federal pode ser emitida pelo próprio cidadão no portal gov.br. O Tribunal Superior do Trabalho firmou a tese de que a exigência dessa certidão é legítima quando amparada em lei ou justificada pela natureza do ofício ou pelo grau especial de fidúcia exigido, citando como exemplo empregados domésticos e cuidadores de menores, idosos ou deficientes. Quando a justificativa falta, a exigência pode gerar indenização por dano moral.

Dois cuidados valem aqui. O primeiro: a certidão mostra o que consta nos registros naquele momento, e não é atestado de conduta. O segundo: guardar os documentos do candidato é tratar dados pessoais. A Lei Geral de Proteção de Dados pede finalidade clara e uso limitado ao necessário (art. 6º). Pedir só o que se justifica e guardar com cuidado protege também a família.

O que fazer com o que se ouviu

Depois das conversas, é útil olhar o conjunto:

• as referências confirmaram o que o candidato disse?
• houve alguma contradição, de datas ou de motivos?
• alguma resposta chamou a atenção por ser evasiva, ou por tentar encerrar a conversa?
• a pessoa indicada mostrou disposição de falar, ou pareceu desconfortável?

Uma contradição não é, sozinha, prova de nada. Pode ser memória, mal-entendido ou mudança de versão. Mas merece ser esclarecida com o próprio candidato, de forma direta e respeitosa, antes de qualquer decisão.

Se algo não fechar e a família não se sentir à vontade, a decisão de não contratar é legítima e dispensa justificativa longa. Se a decisão for contratar, o contrato de experiência permite observar a convivência por um prazo limitado, como explica Contrato de cuidador de idosos: o que costuma constar.

Quando a contratação é por empresa

Ao contratar uma empresa, a referência se desdobra em duas. Uma é a da empresa em si: quanto tempo atua, quem a recomenda, como lida com problemas. A outra é a do profissional que será enviado, que a família pode pedir para conhecer antes. As perguntas de uma entrevista estão em O que perguntar antes de contratar um cuidador. A diferença entre os caminhos está em Cuidador de idosos por agência ou direto.

O processo completo

A conferência de referências é um passo do processo de contratação. Os demais, do primeiro contato à formalização, estão em Como contratar cuidador de idosos.